20 octubre 2026 
El sistema permetrà atendre consultes municipals per telèfon, orientar sobre tràmits i documentació i derivar les peticions que requereixin atenció personalitzada.
L’Ajuntament de l’Aldea començarà la pròxima setmana la fase de prova d’ALDEA, una assistenta virtual basada en intel·ligència artificial que atendrà telefònicament la ciutadania i l’orientarà sobre consultes, serveis i determinats tràmits municipals.
L’assistenta virtual està dissenyada per respondre consultes habituals sobre serveis municipals, horaris i canals d’atenció, com també per orientar els usuaris sobre els requisits, la documentació i els passos necessaris per dur a terme determinades gestions.
ALDEA mantindrà converses en llenguatge natural i generarà les respostes a partir de la informació municipal facilitada o validada per l’Ajuntament. Quan una consulta requereixi una intervenció específica o no es pugui resoldre mitjançant el sistema, l’assistenta podrà orientar l’usuari o derivar la petició al personal municipal, d’acord amb els criteris establerts.
La solució tecnològica ha estat desenvolupada per CorelixIA, una empresa tecnològica amb seu a Deltebre especialitzada en solucions d’intel·ligència artificial per a l’atenció ciutadana dels ajuntaments.
Durant la fase de prova es validaran les respostes, es revisaran els límits de funcionament i s’avaluaran els criteris de derivació. El servei també preveu el seguiment de l’ús mitjançant informes periòdics per revisar-ne el funcionament i identificar possibles ajustos.
Irene Negre, Regidora de Ciutadania: “L’objectiu és facilitar a la ciutadania l’accés a la informació municipal i agilitzar aquelles consultes i gestions que es puguin resoldre per telèfon. Volem que les persones puguin expressar què necessiten amb naturalitat, rebre orientació sobre els serveis i els tràmits municipals i disposar d’una via d’atenció personalitzada quan la consulta ho requereixi”.
La informació pràctica sobre el telèfon de contacte, els horaris d’atenció i les consultes que es podran gestionar mitjançant ALDEA es concretarà d’acord amb les condicions de posada en funcionament del servei.
